Preguntas Frecuentes
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de preparación de tu pedido es de hasta 2 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega dependerá de la paquetería que elijas al finalizar tu compra.
Podrás ver el tiempo estimado de entrega antes de confirmar el envío.
Te enviaremos un número de seguimiento en cuanto tu pedido sea despachado.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según tu ubicación y el peso del pedido. Puedes ver el costo final durante el proceso de compra antes de confirmar tu pedido.
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a todo México. Algunas zonas remotas pueden tener tiempos de entrega extendidos.
¿Puedo recoger mi pedido en el showroom?
Sí, puedes recoger tu pedido en el showroom con cita previa, una vez que esté listo.
También puedes enviar un servicio de mensajería (como Uber, Didi, etc.) para recogerlo. En ese caso, el costo del servicio corre por cuenta del cliente.
Escríbeme para coordinar la entrega.
¿A que se refiere la entrega en el Aquelarre Tejeril?
El Aquelarre Tejeril es un grupo de tejido abierto a todo público que se reúne una vez al mes. Si escoges recibir tu pedido en el Aquelarre Tejeril, se te entregará en la próxima reunión agendada. Puedes revisar la fecha y lugar de la siguiente reunion en sus redes sociales (@aquelarretejeril).
🛍️ Pedidos y Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), Mercado Pago, PayPal, y transferencias bancarias.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizarlo. Después de este tiempo, el pedido entra en proceso de preparación. Si necesitas hacer algún cambio o cancelación pasado ese tiempo y antes de recibir la notificación del envío de tu pedido, escríbenos por favor a hola@k2tog.mx
¿Emiten factura?
Sí, podemos generar factura fiscal. Solo solicítala al momento de hacer tu pedido o contáctanos con tus datos fiscales a hola@k2tog.mx
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los productos deben estar intactos en su estado original y sin usar. Puedes revisar nuestra política de devoluciones aquí.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Contáctanos por email a hola@k2tog.mx para iniciar el proceso de devolución y propocionar las instrucciones a seguir.
🧶 Productos
¿Tienen productos en stock?
Mantenemos inventario actualizado en tiempo real. Si un producto aparece disponible en la web, lo tenemos en stock.
📞 Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos por email en hola@k2tog.mx, WhatsApp (55 8558 9477) o a través de nuestras redes sociales (@k2tog.mx).
¿Tienen tienda física?
K2tog cuenta con tienda en línea y showroom con cita previa.
Ahí puedes ver los estambres y herramientas en persona, comparar colores y elegir materiales con calma.
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