Política de reembolso

Políticas de devoluciones y reembolsos – K2tog

En K2tog queremos que disfrutes cada puntada y cada producto que elijas con nosotr@s. Pero si algo no es lo que esperabas, te contamos cómo proceder de forma clara y sencilla.

 Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a tu compra, siempre que el producto esté completo, sin usar y en buen estado, tal como lo recibiste.

  • No aceptamos devoluciones de productos en oferta, abiertos o con signos de uso.

  • El cliente es responsable del costo de envío para devolver el producto.

  • Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@k2tog.mx indicando el número de pedido y qué producto deseas devolver.

  • Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Atzayácatl 51, Col. Moderna, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03510, Ciudad de México

  • No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por correo.


Devoluciones en el Aquelarre Tejeril

También puedes realizar la devolución de tu producto durante una reunión del Aquelarre Tejeril, sin importar si tu pedido fue entregado ahí o no. Solo asegúrate de traer el producto en buen estado, sin usar y en la siguiente reunión sin falta.

 

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución y verifiquemos que todo está en orden, te enviaremos un correo de confirmación y:

  • Procesaremos tu reembolso por el mismo método de pago utilizado, o bien como saldo a favor en la tienda, si así lo prefieres.

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en verse reflejado dependiendo de tu banco o forma de pago.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que confirmamos la devolución y no has recibido el reembolso, por favor escríbenos a hola@k2tog.mx.

 

Daños o artículos defectuosos

Si al recibir tu pedido notas algún daño o defecto en un accesorio, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la compra. Por favor incluye una foto del artículo y tu comprobante de compra.

En estos casos, el reembolso se hará como saldo a favor en tienda.

 

Artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos en oferta o liquidación.

  • Productos abiertos o usados.

  • Tarjetas de regalo.

 

Cambios

Si deseas un cambio, la mejor opción es devolver el producto siguiendo las instrucciones anteriores y realizar una nueva compra por separado del artículo que deseas.

 

Gracias por apoyar un proyecto independiente como K2tog. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites 💛